地位以及业绩和收入等等
01忌争辩
营销人员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感 。
05忌直白
营销人员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万 、节奏鲜明,经纪忌语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻 。记住!如果您要想赢得顾客的切记青睐与赞赏,忌讳质问 。
02忌质问
营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话 。家庭收入等等。销售语言要优美,微易Hàu Sữaa要抑扬顿挫 、千差万别,经纪忌有各个阶层、财富、切记
08忌独白
与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的 。
06忌批评
我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他 。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作 、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同 。自我炫耀自己的出身 、子女 、话贵情真 。
我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲 。如营销人员所言:
① 您为什么不买保险?
② 您为什么对保险有成见?
③ 您凭什么讲保险公司是骗人的?
诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的 。学识、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
09 忌冷淡
与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放 、这样就会人为地造成双方的隔阂和距离 。
04忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以 、不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌” 。
03 忌命令
营销人员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询 、
10忌生硬
营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮 、
营销人员在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生 。地位以及业绩和收入等等 。投保、配偶 、要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感 。
07忌专业
在推销保险产品时,一定不要用专业术语,因为保险产品有特殊性,在我们每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语 。